Туту.ру отзывы – ответы от официального представителя – Первый независимый сайт отзывов России

Отзывы о Туту.ру. На сайте отвечает официальный представитель Туту.ру. Отзывы клиентов и пользователей. Туту.ру – известный туристический сайт в России, который уже более 10 лет славится профессионализмом и ответственностью. На этом сайте вы сможете заказать авиа и ж/д билеты. Сейчас…

изменение данных в билете или как потерять деньги

Гость вторник, 1 июня

Забронировали авиабилеты ещё в феврале, далее у одного из пассажиров изменилась фамилия и паспортные данные. Была отправлена заявка об изменении данных в билете. Через 5 дней пришёл ответ о том, что компания самолета запрещает изменять данные, только возврат билета, но с удержанием суммы примерно в 5000 руб. Пришлось согласится на возврат. Спустя примерно пол часа как нажали на согласие о…  Читать отзыв

noavatar.gif

Ужасно, решайте проблему

Гость Гость вторник, 8 июня

Заказывала билет Москва – Ижевск в итоге деньги ушли и сайт заглючил, билета нет. Что делать на письма не отвечают

Здравствуйте! Для поиска заказа уточните, пожалуйста, какие контактные данные вы указывали в заказе (телефон, почту). Информацию можно направить на почту [email protected]

Для билетов туда и обратно

Покупка билетов туда и обратно – это не только удобно, но и выгодно. Вы можете получить существенную скидку на обратный билет:

  1. В поездах Сапсан – при оформлении билетов туда-обратно в любой класс обслуживания вы получаете скидку 20% на обратный билет. Скидка действует на полный и детский билеты.
  2. В поездах, отправляющихся в Беларусь – при оформлении билетов туда-обратно в вагон купе или СВ вы получаете скидку 20% на обратный билет. Билет туда и обратно должен быть в одинаковых классах обслуживания, скидка применяется как к полному, так и к детскому тарифу. Скидка не действует, если вы оформили билет в пределах одной страны (России или Белоруссии) и распространяется на поезда: № 96/95 Брест – Москва, № 26/25 Минск – Москва, № 40/39 Полоцк – Москва, №56/55 Гомель – Могилев –Москва, №58/57 Гродно –Санкт-Петербург, №76/75 Гомель –Москва, №78/77 Гродно – Москва, 84/83 Гомель – Санкт-Петербург, № 132/131 Брест – Москва, группы вагонов Брест-Москва, курсирующих в составе поездов №676/76 и № 75/675.
  3. В вагонах ЛЮКС АО «ФПК» – при оформлении билетов туда-обратно вы получаете скидку 15% на обратный билет.

Для того, чтобы оформить билет туда-обратно, вам нужно отметить пункт «Туда и обратно» при выборе направления.

Ужасный сервис

Гость Гость понедельник, 31 мая

Заказала билеты туда-обратно, нужен был отдельный вагон СВ, т. к. ехать на операцию и обратно. Оплатила, деньги списали, а билеты оформили только обратно, т. к. в системе произошел сбой!!! Предлагают ждать возврат денег, когда вернутся не знают… а если возвращать деньги полностью, говорят я должна оплатить комиссию 4т.р. за их сервис! Не могут ни оказать услугу, ни решить проблему! Не… Читать отзыв Заказала билеты туда-обратно, нужен был отдельный вагон СВ, т. к. ехать на операцию и обратно. Оплатила, деньги списали, а билеты оформили только обратно, т. к. в системе произошел сбой!!! Предлагают ждать возврат денег, когда вернутся не знают… а если возвращать деньги полностью, говорят я должна оплатить комиссию 4т.р. за их сервис! Не могут ни оказать услугу, ни решить проблему! Не связывайтесь!

Здравствуйте! Для поиска заказа уточните, пожалуйста, телефон и почту, которые вы указывали при оформлении.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]

отзыв на ТУту

Олег Олег понедельник, 31 мая

День добрый.Заказал билет до Симфирополя заранее через Ту ту.Должен был полететь как сопровождающий к своему ребенку инвалиду.В реабилитационном центре ребенку отказали,по возрасту и должны были дать другой.Возможно в этом году есть ограничения в связи с пондемией.Я попросил сотрудников ТуТу сделать возврат денег,заплатил я 5680 рублей.Мне отказали ссылаясь на авиакомпанию Ал роса,что у меня тариф не возвратный,полный беспредел,Никогда больше не буду… Читать отзыв День добрый.Заказал билет до Симфирополя заранее через Ту ту.Должен был полететь как сопровождающий к своему ребенку инвалиду.В реабилитационном центре ребенку отказали,по возрасту и должны были дать другой.Возможно в этом году есть ограничения в связи с пондемией.Я попросил сотрудников ТуТу сделать возврат денег,заплатил я 5680 рублей.Мне отказали ссылаясь на авиакомпанию Ал роса,что у меня тариф не возвратный,полный беспредел,Никогда больше не буду заказывать билеты через Туту.

Добрый день, Олег. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.
Тариф невозвратный означает, что билет сдать нельзя. Заказчик с этой информацией ознакомился и согласился заранее. Если вы не уверены в поездке, то рекомендуем покупать билеты с опцией возврата и внимательно читать условия возврата.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]

Андрей Александрович, получили ответ от перевозчика, он приносит извинения и подтвердил возврат денег. Они поступят на карту плательщика в течение 30 дней, обычно быстрее.

ДИКАЯ КОМИССИЯ

Руслан Руслан вторник, 25 мая

При стоимости билета 1055 рублей я заплатил 1489!!! Это что за комиссия такая???! Совсем охренели!! В билете указана одна стоимость, а с карты списывается другая.

Руслан, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа, отправим вам отчетные документы. Также они доступны в личном кабинете на сайте и в приложении.

Туту.ру – это помощник в планировании поездок и покупке билетов. Мы помогаем людям быстро и удобно узнавать расписание, покупать билеты, бронировать отели и туры; оказываем круглосуточную поддержку на протяжении всей поездки. За свои услуги мы берем сервисный сбор. Цена сразу же указана полная, с учётом сбора. На странице проверки данных общая сумма разделена на стоимость билета и сервисный сбор, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с условиями покупки и согласиться/не согласиться с ними до оплаты билета. В билете указана стоимость билета, на комиссию сформирован акт оказанных услуг.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]

ужасный сервис

Гость 18 февраля, 2021 год

Я обратилась в колл центр туту.ру и сообщила о желании вернуть билет за день до вылета. Мне сказали, что надо писать заявку на почту и мне ответят. Я написала заявку и мне ответили в 03;52 ночи с просьбой подтвердить до 5:49 утра/ночи. Как ни странно я , как и все нормальные люди в это время в воскресенье спала..
После моего…  Читать отзыв

noavatar.gif

помойка помоечная

Гость Гость четверг, 13 мая

много лет покупал билеты через туту, потому что был сервис!!! всегда быстро можно было дозвониться решить вопрос! теперь это помойка бесполезная! «время ожидания 1 минута…» а я вишу на трубке 10 мин и ни ответа, ни привета! звоню на другой номер «… время ожидания более 10 минут…» да зачем мне теперь эта помойка? напрямую в кампаниях покупать буду теперь

Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь.

Действительно, иногда в пиковые периоды бывает сложно дозвониться до нас. Мы следим за нагрузкой на контакт-центр, временем ожидания клиентов в очереди и делаем все возможное, чтобы дозвониться до нас было проще. А еще с нами оперативно можно связаться в чатиках, ссылки на них здесь https://www.tutu.ru/feedback.php

Для вашего удобства в личном кабинете мы добавляем новые возможности, там можно сделать многие операции самостоятельно, без обращения в контакт-центр. На сайте в разделе «Справочная» размещаем ответы на самые частые вопросы. Надеемся, что в следующий раз ответы на вопросы найдутся быстрее, решение будет простым, а поездка удачной.

Мошенники!!!

Гость 6 сентября, 2020 год

Отвратительный сервис, насрать на клиентов. Столкнулся с проблемой замены билетов( перенос даты вылета)
Оплату произвёл 100 процентов, о переносе предупредил заранее! Полное отсутствие ответственности у персонала! ИМ НА НАС НАПЛЕВАТЬ!!!
УСЛЫШТЕ И ЗАПОМНИТЕ, ПОЛУЧИВ НАШИ ДЕНЬГИ , НАША СУДЬБА СТАНОВИТЬСЯ ИМ НЕ ИНТЕРЕСНА!!!
ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ РАЗ, КОГДА Я С НИМИ СВЯЗАЛСЯ!!!!
МОЯ ОШИБКА, НЕ ПЛВТОРЯЙТЕ!!!

Недостатки:
  1. 100 процентов минусоа
noavatar.gif

Аналоги Tutu

Сайты, которые предлагают аналогичные или похожие услуги, что и данный сервис.

Динамика популярности:

Обозначает уровень интереса к теме в определённый период времени. Цифра 100 – максимальная популярность.

* Не путать с общим числом пользователей.

Перейти на tutu.ru

Не связывайтесь

Леонид 3 апреля, 2020 год

При покупке билета стояла цена 2060 рублей, после оплаты цена оказалась 2180 рублей, поездка сорвалась вернули 1656 рублей. В общем надувают на каждом этапе. Пользуйтесь любым другим порталом, кроме туту.ру.

noavatar.gif

Замечательное качество обслуживания

Гость Гость 5 апреля, 2021 год

Замечательные отзывчивые всегда помогут и все разъяснят. Все нравится пользуюсь уже три года всем довольна. Огромное Спасибо

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...