Упала скорость интернета — в чём причина и что делать

7 минут назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Мы ничего не режем, просто, каким бы хорошим роутер клиента не был, мы со своей стороны не можем гарантировать его работу и для диагностики неполадки просим подключиться напрямую.

Здравствуйте, а вообще с реальными провалами скорости что то планируется делать? 

В целом готов потерпеть некоторое время, но если вообще ничего не планируется, то в дальнейшем будет ещё хуже и придётся искать нового провайдера.

Изменено 10 ноября, 2020 пользователем oldman777

17 часов назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Мы ничего не режем, просто, каким бы хорошим роутер клиента не был, мы со своей стороны не можем гарантировать его работу и для диагностики неполадки просим подключиться напрямую.

Не ключевые факты выдернули из текста и отписались – браво . Я хочу сказать , что при замере вашими айтишниками в 18:00 скорость показало 520 , им было показано сразу же в тесте через мобильный телефон в роутере аналогичная скорость 520 . Когда роутер показывает 100-150-20-250 то по кабелю скорость аналогичная и происходит это в интервале с 21-00/30 до 24 часов . Дело не в роутере.

Про то что режете вы скорость или нет , я смогу заявить полноценно только после перехода на гигабитный тариф другого оператора , но надеюсь вы отпишитесь на аналогичный вопрос других людей : – ” будете что-то делать или нет ” . А пока , что мне только кажется , что с гигабитным тарифом идёт идентификация пользователя , через моноблок действительно показывало 1000 Мбит , но через роутер было 580.

Надеюсь , что вы прислушаетесь и выявите проблему .

52 минуты назад, Dimas сказал:

Не ключевые факты выдернули из текста и отписались – браво . Я хочу сказать , что при замере вашими айтишниками в 18:00 скорость показало 520 , им было показано сразу же в тесте через мобильный телефон в роутере аналогичная скорость 520 . Когда роутер показывает 100-150-20-250 то по кабелю скорость аналогичная и происходит это в интервале с 21-00/30 до 24 часов . Дело не в роутере.

Про то что режете вы скорость или нет , я смогу заявить полноценно только после перехода на гигабитный тариф другого оператора , но надеюсь вы отпишитесь на аналогичный вопрос других людей : – ” будете что-то делать или нет ” . А пока , что мне только кажется , что с гигабитным тарифом идёт идентификация пользователя , через моноблок действительно показывало 1000 Мбит , но через роутер было 580.

Надеюсь , что вы прислушаетесь и выявите проблему .

 Вы можете написать нам в личные сообщения для диагностики

Развитие ситуации из первого поста.

В личке обсудил проблему с местной техподдержкой. В результате они предложили мне продолжать открывать заявки и вызвать мастеров.

Одновременно с этим скинул в Ватсап одному из инженеров, на которого свалилась моя заявка, замеры скорости и трейсы в момент когда наблюдается просадка скорости. На трассировке было явно видно, что пинг уже на втором хопе возрастает до 150-200мс. То есть наблюдаются определенные задержки в работе домового оборудования.

Буквально через пару дней после разговора проблема с интернетом пропала. Оказалось, что в доме поменяли коммутатор.

Вобщем, впечатления от общения с техподдержкой РТК-Онлайм двоякие.

Огромное спасибо бригаде инженеров, которе сразу вникли в проблему и быстро ее устранили. Обязательно отправлю благодарность этим людям в РТК.

С другой стороны, возникает резонный вопрос, почему потребовалось столько усилий с моей стороны, чтобы данная проблемы была решена? Почему первая заявка была закрыта ни с чем? Неужели все те сотрудники техподдержки с которыми я общался ранее не смогли определить, что домовое оборудование не справлялось с нагрузкой? Нужно ли теперь каждый раз при обращении в техподдержку нудно и долго искать грамотных людей, способных решить проблему?

11 часов назад, kadet001 сказал:

Развитие ситуации из первого поста.

В личке обсудил проблему с местной техподдержкой. В результате они предложили мне продолжать открывать заявки и вызвать мастеров.

Одновременно с этим скинул в Ватсап одному из инженеров, на которого свалилась моя заявка, замеры скорости и трейсы в момент когда наблюдается просадка скорости. На трассировке было явно видно, что пинг уже на втором хопе возрастает до 150-200мс. То есть наблюдаются определенные задержки в работе домового оборудования.

Буквально через пару дней после разговора проблема с интернетом пропала. Оказалось, что в доме поменяли коммутатор.

Вобщем, впечатления от общения с техподдержкой РТК-Онлайм двоякие.

Огромное спасибо бригаде инженеров, которе сразу вникли в проблему и быстро ее устранили. Обязательно отправлю благодарность этим людям в РТК.

С другой стороны, возникает резонный вопрос, почему потребовалось столько усилий с моей стороны, чтобы данная проблемы была решена? Почему первая заявка была закрыта ни с чем? Неужели все те сотрудники техподдержки с которыми я общался ранее не смогли определить, что домовое оборудование не справлялось с нагрузкой? Нужно ли теперь каждый раз при обращении в техподдержку нудно и долго искать грамотных людей, способных решить проблему?

Здравствуйте!

На сеть влияет множество факторов, из-за этого сразу определить, что неполадка с чем-то конкретным, не так просто. Но по каждой заявке проверяли разные причины, что в итоге привело к тому, что неполадка с коммутатором

Ребята, этот тип на форуме обычный SMM-щик, он вообще не понимает в технических вопросах ничего. Вы вообще зря тратите время с ним, потому что большинство вопросов он тупо замыливает, переводит в личку и сливает. Ну и вот этот пост удалит ещё, хотя он ничего не нарушает, но тут уже давно беспредел и анархия.

Долбите операторов по телефонам и почте, хотя там вообще сейчас специалистов нет. Сетевики от крупных корпоративных клиентов уже ржут просто во что РТ превратился. 

22 часа назад, kadet001 сказал:

Развитие ситуации из первого поста.

В личке обсудил проблему с местной техподдержкой. В результате они предложили мне продолжать открывать заявки и вызвать мастеров.

Одновременно с этим скинул в Ватсап одному из инженеров, на которого свалилась моя заявка, замеры скорости и трейсы в момент когда наблюдается просадка скорости. На трассировке было явно видно, что пинг уже на втором хопе возрастает до 150-200мс. То есть наблюдаются определенные задержки в работе домового оборудования.

Буквально через пару дней после разговора проблема с интернетом пропала. Оказалось, что в доме поменяли коммутатор.

Вобщем, впечатления от общения с техподдержкой РТК-Онлайм двоякие.

Огромное спасибо бригаде инженеров, которе сразу вникли в проблему и быстро ее устранили. Обязательно отправлю благодарность этим людям в РТК.

С другой стороны, возникает резонный вопрос, почему потребовалось столько усилий с моей стороны, чтобы данная проблемы была решена? Почему первая заявка была закрыта ни с чем? Неужели все те сотрудники техподдержки с которыми я общался ранее не смогли определить, что домовое оборудование не справлялось с нагрузкой? Нужно ли теперь каждый раз при обращении в техподдержку нудно и долго искать грамотных людей, способных решить проблему?

Мне так же сказали – проявите настойчивость ))

До этого напрямую один раз говорили , что коммутатор плохой .

Странно конечно , что скорость загрузки в часы пик падает до 150-250 , а на выгрузку всегда на уровне 400-550 . Я просто не представляю как коммутатор устроен , но неужели скорость отдачи должна оставаться на уровне.

Я заказал МТС на установку , проверю их гигабит . По поводу гигабитного тарифа могут и резать скорость , при общении с операторами Ростелекома они дали ясно понять , что видят в роутере ты сейчас или нет . Что мешает им установить софт , который режет скорость при уменьшении ttl ? 

Изменено 12 ноября, 2020 пользователем Dimas

11 часов назад, Тотошка сказал:

Ребята, этот тип на форуме обычный SMM-щик, он вообще не понимает в технических вопросах ничего. Вы вообще зря тратите время с ним, потому что большинство вопросов он тупо замыливает, переводит в личку и сливает. Ну и вот этот пост удалит ещё, хотя он ничего не нарушает, но тут уже давно беспредел и анархия.

Долбите операторов по телефонам и почте, хотя там вообще сейчас специалистов нет. Сетевики от крупных корпоративных клиентов уже ржут просто во что РТ превратился. 

Надо же как вы его обозвали. Этот тип на форуме. Мне кажется этот тип на форуме – это вы. Он не технический специалист, почему он должен понимать в технических вопросах? Он вам ничего не должен, он просто имеет дополнительный прямой выход на специалистов, помимо оператора на телефоне. Тем более он не должен обсуждать с вами отдельные технические вопросы на форуме. На форуме обсуждение полезно только поскольку это разгружает телефонную техподдержку от массы дублирующих вопросов и решений. Дело в том что оператор на телефоне чаще всего гораздо хуже разбирается в проблеме и он также посредник со специалистами.

Хотя если вы дятел то долбите на здоровье))))

В 11.11.2020 в 22:14, kadet001 сказал:

Буквально через пару дней после разговора проблема с интернетом пропала. Оказалось, что в доме поменяли коммутатор.

О чем я и писал ранее, что дело скорее всего в коммутаторе, который задыхался вечером после прихода всех домой. Но чтобы эту простую вещь диагностировать, должна быть реальная ТП, а не сборище попугаев на телефонах или в чатах, кто скриптами отвечает и максимум на что способны это оформить заявку на диагностику и выезд мастера, которые будут кататься к вам пока кто-нибудь не догадается, что коммутатор и его пора менять.

Бирюлево Восточное.

Тоже по вечерам сильно падает скорость и увеличивается  пинг. Техподдержка  готовится прислать мастера днем ,когда проблем нет. И предлагает мне его сидеть ждать дома. Интересное решение.

Короче надо завязывать с Ростелекомом.

2 часа назад, V2006 сказал:

Бирюлево Восточное.

Тоже по вечерам сильно падает скорость и увеличивается  пинг. Техподдержка  готовится прислать мастера днем ,когда проблем нет. И предлагает мне его сидеть ждать дома. Интересное решение.

Короче надо завязывать с Ростелекомом.

Здравствуйте! Выезд мастера можно согласовать на вечернее время

7 часов назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Выезд мастера можно согласовать на вечернее время

Но все равно это только до 20 часов мастер выезжает. А проблема со скоростью бывает в интервале 21-24 ч.

7 минут назад, V2006 сказал:

Но все равно это только до 20 часов мастер выезжает. А проблема со скоростью бывает в интервале 21-24 ч.

Мне кажется, что компания не будет выискивать каждый сверчок и проводить анализ, каждого падения в сети.. Слишком затратно !!

11 часов назад, drnet сказал:

Он не технический специалист, почему он должен понимать в технических вопросах?

Действительно, откуда это, аккаунт Техподдержка и специалист?  Наверное где-то подсмотрел у других, что обычно хоть более-менее грамотный представляет лицо компании)

29 минут назад, Snegir сказал:

Мне кажется, что компания не будет выискивать каждый сверчок и проводить анализ, каждого падения в сети.. Слишком затратно !!

Да мне все равно затратно им или нет.Почему я должен несколько часов  в день получать услуги по тарифу,который в 2 раза дешевле ,чем тот,который я оплачиваю.Просто нужно выделять больше средств на обновление оборудования,а не в выплату дивидендов.

Сейчас позвонил инженер из техподдержки и начал рассказывать ,что падение скорости интернета в вечернее время нормальное явление и что  так и должно быть.На вопрос как как это согласуется с параметрами тарифа ,ответить не смог.Поняв,что я немного разбираюсь в этом вопросе ,обещал проверить домовое оборудование именно вечером.

Выберу время,сделаю независимое тестирование скорости интернета в вечернее время,запишу видео и выложу в сеть.Для рекламы ростелекома.А то уже просто стало надоедать такое отношение к абонентам.И вообще онлайм в последнее время испортился.Стали даже возникать вопросы и к цифровому телевидению,которое раньше работало просто отлично.

44 минуты назад, V2006 сказал:

Да мне все равно затратно им или нет.Почему я должен несколько часов  в день получать услуги по тарифу,который в 2 раза дешевле ,чем тот,который я оплачиваю.Просто нужно выделять больше средств на обновление оборудования,а не в выплату дивидендов.

Сейчас позвонил инженер из техподдержки и начал рассказывать ,что падение скорости интернета в вечернее время нормальное явление и что  так и должно быть.На вопрос как как это согласуется с параметрами тарифа ,ответить не смог.Поняв,что я немного разбираюсь в этом вопросе ,обещал проверить домовое оборудование именно вечером.

Выберу время,сделаю независимое тестирование скорости интернета в вечернее время,запишу видео и выложу в сеть.Для рекламы ростелекома.А то уже просто стало надоедать такое отношение к абонентам.И вообще онлайм в последнее время испортился.Стали даже возникать вопросы и к цифровому телевидению,которое раньше работало просто отлично.

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с описанием неполадки. Постараемся помочь!

Пошел изучать тарифы других провайдеров.

Похоже в ростелекоме уже ловить нечего. Тупизна полная. Только утром обсуждал с инженером ТП, что проверять нужно вечером, когда есть проблема. Он согласился и сказал ,что приедут к 20ч.Нет ,мастера позвонили и сказали ,что приедут сейчас. Кстати созвонился с другом, он живет на другом конце Москвы. Та же проблема по вечерам.

3 часа назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с описанием неполадки. Постараемся помочь!

Отправил.

1 час назад, V2006 сказал:

Пошел изучать тарифы других провайдеров.

Похоже в ростелекоме уже ловить нечего. Тупизна полная. Только утром обсуждал с инженером ТП, что проверять нужно вечером, когда есть проблема. Он согласился и сказал ,что приедут к 20ч.Нет ,мастера позвонили и сказали ,что приедут сейчас. Кстати созвонился с другом, он живет на другом конце Москвы. Та же проблема по вечерам.

Отправил.

Тоже самое было, три раза вызывал, одно и тоже.

2 часа назад, oldman777 сказал:

Тоже самое было, три раза вызывал, одно и тоже.

Я больше не собираюсь вызывать  ТП. По тому, что инженер ТП считает(или ему приказано так говорить),что падение скорости на 30-40% от тарифа в вечернее время это нормально и так должно быть, можно понять ,что это за ТП.

Сейчас попросил знающих людей составить претензию. Отправлю онлайму и  в роспотребнадзор. Посмотрю, что ответят.