Просмотр сообщений и управление ими на Facebook

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Фейсбук», по каким номерам могут дозвониться клиенты, с какими вопросами смогут помочь специалисты поддержки?

Ваш запрос не может быть обработан

Ваш запрос не может быть обработан

С данным запросом возникла проблема. Мы работаем чтобы устранить ее как можно скорее.

3 метода решения проблем

Для устранения всевозможных неполадок с аккаунтом или бизнес-страницей можно использовать 3 рабочих метода обращения в техподдержку:

  1. Опция «Сообщить о проблеме» в службу техподдержки Facebook. Таким методом могут воспользоваться все зарегистрированные пользователи социальной сети. Для этого выполняются такие шаги:

Шаг 1. На собственной странице нужно найти вкладку «Быстрая помощь» и там выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Значок вопроса расположен в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2. Из выпадающего окна выбрать подходящий вариант обращения. Если оно носит технический характер, то необходимо выбирать «Что-то не работает».

Шаг 3. Затем нужно будет указать, где именно возникла проблема и вкратце описать её суть.

    1. Функция «Справочный центр» – в этом случае писать специалистам техподдержки соцсети не нужно. Этот раздел уже содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них при функционировании как обычного, так и бизнес аккаунта. Обычно перед тем, как написать в службу поддержки Фейсбук, рекомендуется изучить именно этот раздел сайта.

  1. Опция «help community» – в этом разделе можно попросить помощь или обратиться с вопросом к опытным пользователем соцсети или написать оператору службы поддержки Фейсбук в России. Эту опцию Фейсбук техподдержки лучше использовать, когда возникли технические неполадки профиля, но описание их решения в справочном центре отсутствует.


Такой вид помощи называется альтернативной техподдержкой. Давайте посмотрим, как ее можно получить:

  • посетить справочный центр социальной сети;
  • выбрать в меню «Помощь», затем пункт «Посетить справочный центр»;
  • в нём можно изучить уже существующие вопросы и ответы или же создать собственное обращение, нажав на специальную кнопку справа;
  • остаётся только ждать ответа от таких же пользователей соцсети.


Если вам помощь или консультация требуется срочно, то для этого на Facebook поддержка пользователей работает онлайн круглосуточно.Но ответ может быть не таким оперативным, а скорость рассмотрения заявки намного ниже ожидаемой.

Как отправить личное сообщение на «Фейсбук»

В «Фейсбуке» можно писать даже тем людям, которых нет в списке друзей. Однако в этом случае пользователь получит не уведомление о входящем сообщении, а запрос на переписку. Далеко не все проверяют, есть ли у них такие оповещения, и сообщение может остаться без ответа. Поэтому, перед тем как начать переписку, следует отправить пользователю запрос, чтобы попасть к нему друзья.

Написать сообщение в «Фейсбуке» можно тремя способами: через мессенджер, чат и окно с диалогами. Первый способ подходит для планшетов и смартфонов, а два других – для ПК и ноутбуков.

С телефона

Для этого придется установить специальное приложение – Messenger, так как сообщения в браузерной версии сайта на телефоне и планшете не открываются.

Авторизовавшись в этом приложении, нужно:

  1. Перейти во вкладку «Чаты», коснувшись значка в виде облака диалога слева внизу.
  2. Нажать на иконку карандаша справа вверху.
  3. Ввести или выбрать из списка имя адресата.
  4. Напечатать текст в поле внизу и нажать на стрелку, чтобы отправить.

Диалоговое окно в Фейсбуке на телефоне.

С компьютера

Начать переписку в браузерной версии «Фейсбука» можно с любой страницы сайта.

Как это сделать:

  1. В верхнем меню нажмите на иконку в виде диалогового облака с молнией.
  2. В появившемся окне кликните на «Новое сообщение» справа вверху. В результате откроется окно чата.
  3. В поле «Кому» напишите имя друга.
  4. В окне введите текст. При необходимости можно прикрепить фото, аудиозаписи, видео и другие файлы с помощью кнопок под полем ввода.
  5. Нажмите «Enter» для отправки.

Кроме того, написать пользователю можно с его страницы, нажав на «Сообщения» в верхнем меню. Появится окно переписки с этим человеком. Еще один способ открыть чат – кликнуть по надписи «Чат» в правом нижнем углу.

Отправка сообщения в ФейсбукеОкно для отправки сообщения другу в Фейсбуке.

О социальной сети

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Здание компании Facebook

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Как отправить личное сообщение на Фейсбук

Одной из полезных функций соцсети Facebook является обмен личными сообщениями. Пользователи могут общаться как с помощью официального сайта, так и мобильных приложений, разработанных под определенную операционную систему. Используя такое приложение можно вести диалоги, не заходя на сайт. Это очень удобно когда находишься вдали от дома. К таким утилитам относятся: Facebook Messenger, Facebook Poker и Facebook jabber.

Есть четыре простых способа, позволяющих отправить письмо в Фейсбук:

Отправка смс в рамках стандартного диалога:

  • Перейдите на сайт Фейсбук или по ссылке www.facebook.com/messages.
  • На странице своего профиля отыщите кнопку в виде зигзага. Она расположена возле раздела „Главная“.
  • Перед вами откроется окно с перепиской. Чтобы написать новое смс, кликните по кнопке „Новое сообщение“.
  • В новом окне укажите никнейм адресата или его электронный ящик. Если вы выберите первый вариант – написанный текст и мультимедийный файл адресат получит в Facebook. Если же выбрать второй – послание отправится на email.

Через „Чат“ Фейсбук:

  • В правом нижнем углу экрана, коснитесь кнопки „Чат“.
  • В строке поиска введите имя пользователю, которому хотите отправить личное письмо в личку.
  • В окошке чата впишите необходимый текст, прикрепите фото или видео.

Через Мессенджер:

  • Откройте сайт или приложение Фейсбук, зайдите в раздел „Messenger“, он находится на главной странице под лентой новостей.
  • В поисковой системе напишите никнейм пользователя, которому нужно написать.
  • Справа внизу экрана находиться строка для ввода текста. Возле есть кнопки для прикрепления фото, видео и смайликов.

Со страницы получателя. Зайдите в аккаунт человека, затем найдите кнопку „Отправить сообщение“.

Иллюстрация на тему Как написать в личку в Фейсбук: просмотр, удаление, рассылка сообщений

Журнал действий

Все данные об активности вашего аккаунта в Facebook сохраняются в Журнал действий. Чтобы посмотреть его, перейдите в меню в виде стрелочки вниз, и выберите Журнал действий.

Facebook Меню

Вся активность аккаунта здесь расположена в хронологическом порядке.

Журнал действий

Используя меню Журнала действи, которое расположено слева, можно выбрать и просмотреть действия по одному из многочисленных доступных признаков. Это: публикации ваши, друзей или те в которых вы отмечены, Отметки нравится и Просмотренные видео, ваши Подписки, активность в группах и комментарии.

Фильтры журнала действий

Отдельно хочу отметить фильтр Журнала действий «Поиск». Здесь сохраняются все поисковые запросы, которые осуществлялись пользователем аккаунта.

Фильтр Поиск

Перейти к просмотру

Как восстановить очищенную историю браузеров Chrome, Mozilla FireFox, Opera, Edge, Explorer 🌐⏳💻

Как восстановить очищенную историю браузеров Chrome, Mozilla FireFox, Opera, Edge, Explorer 🌐⏳💻

Исчезающие сообщения

В приложении Messenger доступна секретная переписка. С ее помощью можно обмениваться информацией, которую смогут прочитать только отправитель и получатель. При ведении секретной переписки возможна отправка исчезающих сообщений.

Для этого нужно:

  1. В приложении «Мессенджер» коснуться иконки «Чаты» в виде диалогового облака.
  2. Справа вверху нажать на значок карандаша, затем в том же месте коснуться надписи «Секретная» (для iOS) или иконки в виде замка (для Android).
  3. Выбрать получателя.
  4. Коснуться иконки в виде часов и назначить время.

После того как послание будет прочитано, оно исчезнет спустя указанный промежуток времени.

Как сообщить об оскорбительном контенте?

Информация о том, как обращаться в контакт-центр по поводу оскорбительных высказываний, неприемлемом контенте рассказано здесь — https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content.

Удаление и архивирование сообщений

Как удалить беседу на Facebook

Чтобы удалить беседу из Facebook:

  1. Нажмите на значок Кнопка для отправки сообщения на Facebook в верхней части страницы.
  2. Откройте чат, который вы хотите удалить.
  3. Нажмите кнопку Параметры в верхней части окна чата, а затем Удалить беседу…

Вы также можете удалить беседу из папки «Входящие»:

  1. Перейдите в папку «Входящие», нажав кнопку Messenger в левом верхнем углу Facebook.
  2. Откройте чат, который вы хотите удалить.
  3. Нажмите кнопку шестерёнки в правом верхнем углу и выберите пункт Удалить.

Примечание: после удаления диалога, вы можете восстановить его. Удаление бесед из папки «Входящие» не приведёт к удалению контента из папки «Входящие» вашего друга.

Можно ли восстановить удаленные сообщения на Facebook

Нет. Удаление сообщения приведет к их полному удалению из папки «Входящие». Если вы хотите скрыть сообщение в папке «Входящие», но вы не хотите их удалять, можно их архивировать.

Как архивировать беседу на Facebook

Архивирование беседы скрывает её из папки «Входящие» до следующего чата с этим человеком.

Чтобы архивировать беседу:

  1. Перейдите на веб-сайт messenger.com.
  2. Откройте чат, который вы хотите архивировать.
  3. Нажмите шестерёнку в правом верхнем углу диалога.
  4. Нажмите кнопку Архивировать.

История разговора сохраняется, и вы будете иметь возможность найти её позже. Если этот же человек присылает Вам новое сообщение, архивный разговор будет снова отображаться в папке «Входящие», а новое сообщение будет добавлено в него. Вы также можете удалить сообщение, но эту операцию нельзя отменить.

Как просмотреть архивированные чаты на Facebook

Для просмотра архивированной беседы, найдите её. Можно выполнять поиск сообщений от конкретных людей или по ключевым словам в содержании. Для поиска беседы, введите имя или ключевое слово в строке поиска в нижней части боковой панели чата рядом со значком поиска.

Как искать беседы или сообщения в чате Facebook

Можно выполнять поиск сообщений от конкретных людей или по ключевым словам в содержании. Чтобы найти сообщение в чате Facebook, введите имя или ключевое слово в нижней части боковой панели чата рядом со значком поиска.

Поиск сообщений и собеседников в чате Facebook

Чтобы найти сообщение в папке «Входящие» на Facebook, введите имя или ключевое слово в левом верхнем углу рядом со значком поиска.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 34 477 раз.

Почему не удается отправить сообщение?

Какие же неполадки могут возникнуть при попытке отправки сообщения? Самым очевидным может быть то, что вы находитесь у пользователя в «чёрном списке». Перед тем, как писать огромное послание, удостоверьтесь, что это не так. Помимо этого вы не сможете написать тому, кого вы заблокировали сами (о том, как заблокировать и разблокировать человека в Facebook, читайте по ссылке). Так работает эта социальная сеть. Кроме этого может быть невозможна работа с диалогами с людьми, чья страница удалена.

Да, можно отключить страницу и оставить возможность общаться в Мессенджере, но можно и не оставить. В остальном никаких сложностей возникнуть не должно, за исключением некоторых проблем со стороны самого Фейсбука. В этом случае попробуйте обновить страницу. Если ничего не изменилось, остаётся подождать, пока все неполадки будут устранены.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит оказание помощи пользователям ресурса по различным темам. Помощь гарантируется в следующих вопросах:

  • Жалобы на работу сети.
  • Предложения об улучшении функционала.
  • Отзывы.
  • Сообщения о неприемлемом контенте.
  • Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Специалисты техподдержки внимательно относятся ко всем сообщениям, поэтому готовы не только проконсультировать, но и помочь в отправке запросов, жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка соц. сети занимается обработкой всех сообщений, направленных официально. В ходе обработки писем пользователи получают развернутый ответ или отказ. Зачастую отказы получают те, кто недостаточно изучил правила портала. Сотрудники техподдержки не могут помогать в вопросах работы других соц. сетей, отвечать на оскорбительные высказывания.

Где искать ответы на уже полученные вопросы

После того, как задали интересующие вопросы, нужно ждать ответ. Он придет не сразу, а в течение какого-то времени.

Чтобы посмотреть ответ с компьютера:

  • нажмите на аватарку и перейдите на вкладку «Справка и поддержка»;

Открываем вкладку поддержка справа вверху после нажатия по аватарке

  • выберите «Входящие от службы поддержки»;

Входящие от службы поддержки в ФБ

Откроется окно, где будут все ответы на ваши запросы за время использования профиля.

Смотрим ответы на ранее заданные вопросы в техподдержку ФБ

С приложения:

  • зайдите в приложение и нажмите три горизонтальные полоски;
  • пролистайте вниз и найдите «Help&Support»;

Пролистываем вниз и находим «Help&Support»

  • выберите «Support Inbox»;

Выберите Support Inbox

Также в случае ответа придет уведомление в виде пуша, что очень удобно.

Отправка исчезающих сообщений

Данной функции в социальной сети FB нет. Возможно в будущем она появится.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...