Узнайте, что делать, если не удается разблокировать устройство iOS с помощью Touch ID, не удается зарегистрировать отпечаток пальца или появляется запрос о вводе пароля.
Где расположен датчик Touch ID?
Датчик Touch ID интегрирован в кнопку «Домой» или расположен в верхней кнопке на iPad Air (4-го поколения). Выполняя указанные ниже действия, вы увидите на экране информацию о том, какую кнопку использовать.
Выполните следующие действия. Попробуйте использовать функцию Touch ID после каждого из действий.
- Убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия ОС iOS или iPadOS.
- Убедитесь, что датчик Touch ID и ваши пальцы сухие и чистые*. Удалите загрязнения и инородные частицы с датчика Touch ID с помощью чистой безворсовой ткани.
- Ваш палец должен полностью закрывать датчик Touch ID, касаясь окружающего его металлического кольца. Быстрое касание или перемещение пальца затрудняют сканирование с помощью Touch ID.
- Если используется защитный чехол или защитная пленка для экрана, убедитесь, что они не закрывают датчик Touch ID и его ободок.
- Выберите «Настройки» > «Touch ID и код-пароль» и убедитесь, что включен параметр «Разблокировка iPhone» или «iTunes Store и App Store» и что вы зарегистрировали отпечаток минимум одного пальца.
- Попробуйте зарегистрировать отпечаток другого пальца.
Разбираемся, почему Touch ID не работает на iPhone
Датчик отпечатков редко выходит из строя по вине пользователей. Чаще всего неполадки с ним проявляются из-за загрязнения поверхности кнопки «Домой» либо производственного брака. Реже причиной становится какое-либо повреждение кнопки или телефона. Конечно, если внутрь попала жидкость или смартфон разбился при падении, то есть большой шанс лишится и нормально работающего сканера. Отдельно стоит сказать, что даже небольшая трещина на Touch ID сразу нарушает его работоспособность, хоть многие не следят за этим.
Замена механизма кнопки Home
У каждой физической кнопки есть свой ресурс на количество срабатываний. Так активные пользователи iPhone 5s/6/6s уже вполне могли его превысить.
Сломанная кнопка плохо срабатывает или не срабатывает вообще. Звука нажатия не слышно, а действие в системе может не совершаться.
Если при этом верхняя панель клавиши не повреждена и Touch ID работает исправно, саму кнопку можно заменить.
Начиная с iPhone 7 разработчики отказались от физической клавиши в пользу виртуальной и подобная проблема перестала быть актуальной.
Сколько стоит ремонт: ремонт изношенного механизма нажатия возможен на iPhone 5s/6/6s/SE и обойдется в 1000-1500 руб.
Процедура займет до 30 минут времени
Возвращаем работоспособность датчика
Когда на iPhone перестал работать Touch ID не по вашей вине, скорее всего не произошло ничего серьёзного. Несколько действий, которые вы легко совершите дома самостоятельно. Для них не потребуется ни сложного оборудования, ни серьёзного опыта в обращении с электроникой. Если они не помогут, тогда всё же предстоит обратиться к профессионалам.
Заново откалибруйте сканер
Возможно, в первый раз что-то пошло не так и ваш отпечаток был распознан недостаточно хорошо. Решением проблем с Touch ID может стать повторное добавление отпечатков. Для удобства использования сканера стоит занять как минимум три слота из пяти доступных, например, добавить два больших пальца и один указательный на основной руке. Не забудьте правильно подписать добавленные отпечатки, чтобы в будущем потратить меньше времени и сил на повторную калибровку.
Симптомы неработающего Touch ID:
в меню настройки и сканирования отпечатка пальца — серый (неактивный) переключатель функции Touch ID или невозможно добавить отпечаток; ошибка 53 при прошивке iPhone (как на скриншоте ниже). 
Программные проблемы с Touch ID:
Если iPhone или iPad не был в ремонте и не подвергался сильным ударам (легким ударом повредить шлейф или сам датчик практически невозможно), то неактивный переключатель — это, скорее всего, программная проблема. Ошибки в операционной системе может устранить перепрошивка устройства — Инструкция по прошивке iPhone.
Принудительный перезапуск
Сбой загрузки операционной системы приводит к разным отклонениям в работе. Проблема, когда не работает Touch ID на Айфоне – одно из них. Вне зависимости от модели решение одно – ручная перезагрузка. На разных телефонах используются несколько комбинаций клавиш. На iPhone 8, X, 11 последовательно нажимаются кнопки прибавления, убавления звука, после – кнопка сбоку, которую нужно держать до появления логотипа. В iPhone 7 зажимается пара уменьшения громкости и «Сон/Пробуждение». На ранних смартфонах уже другая комбинация: «Сон/Пробуждение» и «Домой». Перезапуск помогает почти всегда.
Проверка настроек iPhone
Нечасто получается, что считать отпечаток не выходит из-за его удаления из чипа безопасности смартфона. Проверить нужно в настройках, где ищем раздел «Touch ID и код-пароль». При отсутствии там отпечатков добавляете нужные после выбора пункта меню «Добавить отпечаток». Нельзя исключать, что отпечатки на месте, но не указано, что ими можно совершать разблокировку или подтверждать действия в iTunes Store и App Store.
Тогда нужно снова зайти в «Touch ID и код-пароль» и убедиться, что один хотя бы один из пунктов меню активен, а именно «Разблокировка iPhone» или «iTunes Store и App Store».
Артём Суровцев
@artyomsurovtsev
Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!